Antrean mengular di depan, padahal ada tiga meja kosong di dalam
Di restoran all you can eat, meja adalah barang yang dijual. Tapi siapa duduk di mana, sudah berapa lama, dan mana yang sebentar lagi kosong cuma ada di kepala kapten yang hari itu kebetulan bertugas.
Hampir selalu bukan karena kurang usaha. Ini pola yang kami temui berulang.
Timer dicatat di kertas
Jam mulai ditulis manual di struk atau papan tulis. Saat ramai, pencatatan tertinggal dan pelanggan protes karena merasa waktunya dipotong.
Tidak ada yang tahu kondisi lantai secara utuh
Kapten tahu bagiannya, kasir tahu yang sudah bayar, dapur tahu yang sudah pesan. Tidak ada satu tampilan pun yang menunjukkan seluruh lantai sekaligus.
Rombongan besar ditolak padahal muat
Menggabungkan meja butuh hitungan cepat yang tidak sempat dilakukan saat ramai, jadi rombongan ditolak walaupun sebenarnya ada kombinasi meja yang pas.
Cara kami menyelesaikannya
01
Timer berjalan sendiri sejak meja dibuka
Waktu mulai tercatat saat meja dibuka, dan sisa waktu terlihat di layar lantai maupun di struk tamu. Tidak ada lagi perdebatan soal jam berapa mulainya.
02
Satu layar untuk seluruh lantai
Kondisi tiap meja terlihat sekaligus: kosong, terisi, hampir habis waktunya, atau menunggu dibersihkan. Kapten dan kasir melihat gambar yang sama.
03
Rekomendasi meja untuk rombongan
Begitu jumlah tamu dimasukkan, sistem menyarankan meja atau kombinasi meja yang muat dan paling cepat tersedia.
04
Banyak outlet dalam satu tampilan
Manajemen bisa melihat tingkat keterisian dan perputaran meja seluruh cabang tanpa menelepon satu per satu.
01
Timer berjalan sendiri sejak meja dibuka
Waktu mulai tercatat saat meja dibuka, dan sisa waktu terlihat di layar lantai maupun di struk tamu. Tidak ada lagi perdebatan soal jam berapa mulainya.
02
Satu layar untuk seluruh lantai
Kondisi tiap meja terlihat sekaligus: kosong, terisi, hampir habis waktunya, atau menunggu dibersihkan. Kapten dan kasir melihat gambar yang sama.
03
Rekomendasi meja untuk rombongan
Begitu jumlah tamu dimasukkan, sistem menyarankan meja atau kombinasi meja yang muat dan paling cepat tersedia.
04
Banyak outlet dalam satu tampilan
Manajemen bisa melihat tingkat keterisian dan perputaran meja seluruh cabang tanpa menelepon satu per satu.
Bentuk jadinya
Gambaran antarmuka yang Anda pakai sehari-hari, bukan ilustrasi.
Yang ditunjuk di layar ini
Rombongan 7 orang
Saran: B3
Alternatif: A3 + B1
Antrean
Denah lantai
A1 · 4p
sisa 31 m
A2 · 4p
sisa 06 m
A3 · 2p
—
B1 · 6p
dibersihkan
B2 · 6p
sisa 52 m
B3 · 8p
—
Rombongan 7 orangmenunggu
Saran: B3siap
Alternatif: A3 + B14 m
Antrean3
Keterisian 67%
Studi kasus
Restoran all you can eat
Situasi
Tiga outlet dengan pencatatan timer di kertas. Saat jam makan malam, antrean panjang terjadi bersamaan dengan meja yang sudah kosong tapi belum dilaporkan kapten.
Yang dikerjakan
Denah lantai dibuat sebagai satu layar dengan timer otomatis per meja, status pembersihan, rekomendasi meja untuk rombongan, dan tampilan keterisian lintas outlet untuk manajemen.
Hasil
Meja kosong langsung terlihat begitu tamu pergi
Perselisihan soal sisa waktu praktis hilang
Rombongan besar bisa diterima lewat kombinasi meja
Keterisian tiap outlet bisa dibandingkan per jam
Package
Pilih yang paling dekat dengan kondisi Anda. Scope final dirapikan di obrolan pertama.
Floor Control Package
Seluruh lantai terlihat dalam satu layar, dan meja kosong tidak lagi terlewat.
Untuk siapa
Restoran yang kondisi mejanya masih dihafal kapten dan dicatat di kertas.
Bisa kalau kasir Anda menyediakan jalan untuk membaca dan menulis transaksinya. Kalau tidak, bagian kasirnya bisa ikut dibangun supaya meja, pesanan, dan pembayaran berada di satu alur.
Tamu sering minta perpanjangan waktu.+
Perpanjangan dicatat sebagai tindakan tersendiri dengan alasan dan siapa yang menyetujui, jadi kebijakan memberi tambahan waktu tetap bisa dipantau dan tidak jadi kebiasaan diam-diam.
Denah restoran kami tidak beraturan.+
Denah disusun mengikuti bentuk asli ruangan Anda, termasuk meja yang bisa digabung dan yang tidak. Yang penting bukan rapinya gambar, tapi cocoknya dengan kondisi sebenarnya.
Kalau listrik atau internet mati saat ramai?+
Timer dan status meja tetap berjalan di perangkat yang ada di outlet, lalu disinkronkan ulang setelah koneksi pulih. Yang tertunda hanya tampilan lintas outlet di kantor pusat.